Zentrale Vorgänge
Anfragen, Aufgaben, Zuständigkeiten und Verlauf werden an einem Ort nachvollziehbar geführt.
Managed Zammad
Professionelles Ticketing unter Ihrer Domain und Ihrer Marke.
infrahost betreibt Zammad für IT-Unternehmen, die ihren Support professionell organisieren möchten – ohne Installation, Updates, Backup und Plattformüberwachung selbst übernehmen zu müssen.
Service Management
Ein Ticketsystem, das mit Ihrem IT-Unternehmen wächst.
E-Mail-Postfächer und persönliche Notizen reichen oft nur bis zu einer gewissen Kundenzahl. Zammad schafft nachvollziehbare Vorgänge, Zuständigkeiten, Prioritäten und eine gemeinsame Wissensbasis für Ihr Team.
infrahost stellt die Plattform bereit und übernimmt den technischen Betrieb. Ihr Unternehmen definiert Supportprozesse, Gruppen, Rollen, Vorlagen und die Kommunikation mit den Kunden.
Leistungsumfang
Von der Installation zur betreibbaren Supportplattform.
Wir konzentrieren uns auf einen stabilen technischen Unterbau und eine saubere Übergabe an Ihr Supportteam.
Mailkanäle
Support-Adressen werden in Zammad eingebunden und den passenden Gruppen zugeordnet.
Eigene Domain
Das Ticketsystem ist beispielsweise unter support.ihrunternehmen.ch erreichbar.
Technischer Betrieb
infrahost kümmert sich um Installation, Plattformpflege und abgestimmte Updates.
Backup
Datenbank, Anhänge und Konfiguration werden nach der vereinbarten Strategie gesichert.
Monitoring
Erreichbarkeit und zentrale Dienste der Plattform werden überwacht.
White-Label Umsetzung
Ihr Supportportal, nicht das Portal eines fremden Hosters.
Domain, Logo, Farben und Kontaktinformationen werden an den Auftritt Ihres IT-Unternehmens angepasst. Auch E-Mail-Adressen und Systembenachrichtigungen können passend konfiguriert werden.
Ihre Kunden interagieren mit Ihrem Support. infrahost bleibt technischer Betreiber im Hintergrund und greift nur im vereinbarten Eskalationsweg ein.
- Support-Domain unter Ihrer Unternehmensdomain
- Logo und grundlegende Gestaltung im Partnerauftritt
- Eigene Support- und Absenderadressen
- Rollen und Gruppen passend zu Ihrem Team
- Technische Eskalation über infrahost
Betrieb
Ein klarer Schnitt zwischen Supportprozess und Plattformbetrieb.
Sie kennen Ihre Kunden und Supportabläufe. Wir kennen die technische Plattform. Diese Trennung schafft klare Zuständigkeiten und verhindert, dass Updates oder Backups im Tagesgeschäft untergehen.
Bereitstellung
Instanz, Domain, Zertifikat, grundlegende Mailanbindung und Administrationszugänge werden eingerichtet.
Konfiguration
Gruppen, Rollen und Prozesse werden mit Ihrem Team abgestimmt; fachliche Inhalte bleiben bei Ihnen.
Pflege
Technische Updates erfolgen geplant und unter Berücksichtigung der eingesetzten Integrationen.
Wiederherstellung
Backups und Wiederherstellungsweg werden passend zur Kritikalität des Ticketsystems definiert.
Transparenz
Ticketdaten enthalten oft sensible Angaben Ihrer Kunden.
Zugriffsrechte, Administratorrollen, Mailanbindung und Backup-Standorte werden deshalb bewusst geplant. Die konkrete Datenhaltung und allfällige Vorgaben Ihrer Kunden werden vor dem Start berücksichtigt.
Häufige Fragen
Fragen zu Managed Zammad.
Für verbindliche Angaben zu Architektur, Umfang und Service Level besprechen wir Ihre konkrete Umgebung.
Technische Frage stellenKann eine bestehende Zammad-Instanz migriert werden?
Grundsätzlich ja. Version, Datenbank, Anhänge, Integrationen und Mailkanäle müssen vorab geprüft werden. Daraus erstellen wir einen Migrations- und Rückfallplan.
Hilft infrahost auch bei der Prozessgestaltung?
Wir unterstützen bei der technischen Abbildung. Die fachliche Gestaltung Ihrer Supportprozesse, SLA und Kundenkommunikation bleibt in erster Linie bei Ihrem IT-Unternehmen.
Sind Updates automatisch?
Updates werden geplant und nicht blind eingespielt. Vor grösseren Versionswechseln prüfen wir Abhängigkeiten und vereinbaren ein Wartungsfenster.
Kann Zammad mit weiteren Diensten kombiniert werden?
Ja. Besonders sinnvoll sind Monitoring-Alarme, eigene DNS- und Mailkonfigurationen sowie abgestimmte Backup- und Service-Level-Konzepte.
Nächster Schritt
Ihr Support verdient eine Plattform, die zu Ihrer Marke passt.
Wir besprechen Benutzer, Mailkanäle, Branding, Migration und Betriebsumfang.